UX를 위한 10가지 사용성 휴리스틱

안녕하세요 이번에는 UX디자이너, UX리서처, 서비스기획자, 콘텐츠전략가 모두가 알아두면 좋은
사용성 휴리스틱에 대해 알려드릴께요.

휴리스틱 분석이란 무엇일까요?

 

 

휴리스틱(Heuristic)은 경험적인, 체험적인의 뜻을 가진 단어예요. IT에서 휴리스틱은 인식, 학습, 경험을 통해 문제를 해결하는 방법을 말해요. UX에서 휴리스틱 분석(heuristic analysis)이라고 하면 서비스/사이트의 유용성 문제를 체크하기 위한 일련의 규칙이라고 할 수 있습니다.

 

예를 들어 단계별 분석을 통해 웹 사이트의 여러 페이지들에서 일관되지 않는 아이콘이나 웹사이트의 모바일 버전에서 지나치게 작은 폰트로 노출되는 텍스트를 발견할 수 있는데, 이런  경험들은 사용자를 짜증나게 만들기에 충분하죠..
 휴리스틱 분석은 이와 같은 문제상황을 발견하고 개선안을 도출합니다. 이렇듯 휴리스틱 분석은 UX에 있어서 문제상황을 해결하는 빠르고 실용적인 방법이라고 할 수 있어요.

 

 

10가지 사용성 휴리스틱

1994년 Jakob Nielsen(닐슨 노먼 그룹의 그 닐슨이요!)은 UX 디자인을 위한 10가지 사용성 휴리스틱을 제시했어요.

 

1. 시스템 상태를 즉각적으로 알려주기
챗 GPT는 답변처리가 지연될 때 팝업을 통해 사용자에게 현재 문제가 있음 사용자에게 알려줍니다.

 

2. 전문용어를 버리고 일반언어로 말하기
이해하기 어려운 전문용어는 버리고 사용자가 일반적으로 사용하는 단어와 표현을 사용하는 것이 좋습니다.

 

3. 사용자가 자유롭게 활동하게 도와주기
작업 종료에 대해서도 손쉬운 경험을 제공하는 것이 중요한데 Sephora는 팝업 오른쪽 상단 모서리에 눈에 띄는 X 버튼(종료 버튼)을 사용해 팝업 창을 손쉽게 닫을 수 있도록 도와줍니다.

 

4. 공통된 서비스는 친숙한 용어, 구조를 사용하기
사람들은 사이트의 로고를 클릭하면 홈페이지로 돌아갈 것으로 기대하고, 쇼핑 카트는 카트 또는 가방 아이콘으로 페이지 오른쪽 상단에 있을 것이라고 예상합니다. 그리고 예상에 적중했을 때 편안한 사용 경험을 느끼죠.

 

5. 사용자가 실수하지 않도록 미리 경고하기
사용자가 실수하기 쉬운 부분에서 사전 알림을 통해 문제 발생을 방지해줍니다. Typeform에서는 데이터 삭제를 진행하기 전에 사용자의 삭제 요청에 대해 한번 더 질문을 던짐으로서 오류 행위를 방지하고 있어요.

 

6. 직관적으로 받아들일 수 있게 도와주기
사용자들이 생각하게 만들지 않는 것이 중요해요.  온라인 설정에서 "최근 파일 열기" 옵션을 사용하면 방금 작업한 내용을 바로 확인할 수 있죠. 얼마나 직관적이게요. 사용자가 가고 싶은 곳으로 쉽게 갈 수 있게 해주세요.

 

7. 사용자의 편의성과 효율성을 높이기
편리한게 최고죠. 서비스의 용이성과 효율성은 쿠팡의 밀어서 결제하기 시스템에서 확인할 수 있어요.

 

8. 간결하지만 심미적인 디자인 제공하기
불필요한 요소들로 사용자가 중요한 정보를 놓치는 일이 없도록 해야해요. 여러 시선추적 연구에 따르면 사용자는 온라인에서 자세히 읽지 않고 스캔을 선호한다고 해요. 흰색 여백을 적절하게 활용하면 중요 정보에 사용자의 시선을 집중시킬 수 있어요.

 

9. 사용자가 스스로 오류를 수정하게 도와주기
오류 메시지는 명확하고 간단해서 사용자가 스스로 오류를 수정하기 쉽게 해주어야 합니다. Dropbox는 사용자에게 이메일에서 @ 기호가 누락되었다고 알려주지만 지나치게 구체적이라 더 혼란스럽게 만드네요.

 

10. 언제든 쉽게 도움을 청할 수 있게 하기
사용자가 도움을 필요로 할 때 쉽게 정보를 제공할 수 있어야 해요. Addevent와 같이 반응형 도움말은 궁금한 내용을 찾기 쉽게 도와줍니다.

 

 

오늘은 더 나은 사용자 경험을 위한 휴리스틱 분석에 대해서 알아보았습니다 😊

사용자 입장에서 서비스를 이용할 때는 무심코 지나쳤던 부분인데
UX에서는 그런 사소한 부분도 지나치지 않고 세심하게 고려하는 것 같아요 

덕분에 더 나은 서비스가 탄생하고 이로써 사용자들도 더 편리하게 이용할 수 있는거겠죠 ??

그럼 다음 콘텐츠로 또 찾아뵐게요 !
모두 좋은 밤 되세요 🌙

Edit by J

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출처: https://cxl.com/blog/heuristic-analysis/#h-heuristic-analysis-origin-story